رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا (شرایط استفاده از حق انصراف)
این رویه در راستای رعایت قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران و حفظ حقوق مصرفکنندگان تدوین شده و کلیه کاربران فروشگاه اینترنتی سینوکالا با ثبت سفارش و خرید از سایت، مفاد آن را پذیرفته و ملزم به رعایت آن میباشند.
ماده ۱ – حق انصراف (مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی)
مشتری یا مصرفکننده نهایی میتواند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، بدون نیاز به ارائه دلیل، از خرید خود انصراف دهد.
تبصره ۱: هزینه بازگرداندن کالا در صورت اعمال حق انصراف، بر عهده مصرفکننده خواهد بود.
تبصره ۲: استفاده از حق انصراف منوط به عدم استفاده از کالا و حفظ وضعیت اولیه آن است.
ماده ۲ – شرایط اساسی پذیرش بازگردانی
استفاده از حق انصراف یا درخواست مرجوعی منوط به رعایت شرایط زیر است:
- کالا در شرایط اولیه، پلمب و بدون استفاده باشد.
- کلیه متعلقات، اقلام همراه، بستهبندی اصلی، جعبه، کارتن و اسناد (از جمله کارت گارانتی و دفترچه راهنما) سالم و کامل باشند.
- هیچگونه آسیب فیزیکی، شکستگی، خطوخش یا دخل و تصرف در کالا ایجاد نشده باشد.
- درخواست مرجوعی در مهلت مقرر ثبت شده باشد.
در غیر این صورت، فروشگاه مجاز به رد درخواست خواهد بود.
ماده ۳ – موارد استثنا از حق انصراف (مطابق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی)
حق انصراف شامل موارد زیر نمیشود:
- کالاهایی که بهموجب ماهیت خود پس از تحویل قابل بازگردانی نیستند.
- کالاهای مصرفی، بهداشتی یا اقلامی که بهدلیل رعایت موازین بهداشتی امکان بازگردانی آنها وجود ندارد، پس از باز شدن بستهبندی.
- کالاهایی که طبق سفارش مشتری شخصیسازی شده باشند.
- نرمافزارها یا اقلام دیجیتال که پلمب آنها باز شده باشد .
ماده ۴ – مغایرت یا نقص کالا
در صورتی که کالا دارای ایراد فنی، آسیبدیدگی ناشی از حملونقل یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد:
- مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
- پس از بررسی و تأیید کارشناسان سینوکالا، کالا تعویض یا وجه پرداختی مسترد خواهد شد.
- در این حالت، هزینه ارسال و بازگردانی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
ماده ۵ – فرآیند ثبت درخواست
برای اعمال حق انصراف یا ثبت مرجوعی:
- ثبت درخواست از طریق پنل کاربری یا تماس با واحد پشتیبانی
- ارائه شماره سفارش و مستندات لازم (در صورت وجود ایراد)
- دریافت تأییدیه رسمی از فروشگاه پیش از ارسال کالا
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، تعهدی برای فروشگاه ایجاد نخواهد کرد.
ماده ۶ – استرداد وجه (مطابق ماده ۳۷)
سینوکالا موظف است حداکثر ظرف 7 روز کاری از تاریخ تایید انصراف، وجوه دریافتی را به همان روش پرداخت یا به حساب اعلامی مشتری مسترد نماید.
تبصره: استرداد وجه منوط به دریافت کالا و تأیید شرایط بازگردانی خواهد بود.
ماده ۷ – کالاهای دارای ضمانت
در خصوص کالاهای دارای گارانتی معتبر شرکتی، پس از گذشت مهلت ۷ روزه، مسئولیت رفع عیب بر عهده شرکت گارانتیکننده بوده و مشتری میبایست از طریق مراکز خدمات پس از فروش مربوطه اقدام نماید.
ماده ۸ – مسئولیتها
- مسئولیت حفظ و نگهداری کالا تا زمان تحویل به شرکت حملونقل جهت بازگشت، بر عهده مشتری است.
- در صورت وارد آمدن آسیب به کالا ناشی از بستهبندی نامناسب هنگام بازگردانی، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
